Loyalty programi u hotelima imaju ključnu ulogu u hotelijerstvu; potiču goste na ponovno korištenje proizvoda i usluga, te njeguju dugoročan odnos s gostima. Loyalty programi jedan su od načina zahvale i nagrađivanja vjernosti gostiju. Možete im ponuditi nagrade koje poboljšavaju njihovo trenutno odsjedanje u hotelu ili im ponuditi još bolje iskustvo sljedeći put kada će odsjedati. Ovakav pristup potvrdit će njihovu odluku odabira Vašeg hotela i potaknuti ih da se ponovo vrate. Loyalty programi u hotelima dolaze u različitim oblicima i najbolje ih je prilagoditi individualnim potrebama i željama gostiju.
Bodovni programi
Gosti zarađuju bodove za svaki potrošeni novac u hotelu; uključujući samo odsjedanje, obroke u restoranu, spa i Wellness usluge, te dodatne aktivnosti. Cilj bodovnih programa u hotelima je sakupljanje što više bodova koji se mogu zamijeniti za različite nagrade poput besplatnih noćenja, obroka u restoranu, kasnijeg check-outa, besplatnog WiFI i slično. Kako bi bili što uspješniji, bodovni programi prilagođavaju se različitim željama i potrebama gostiju. Mnogi bodovni programi sad nagrađuju ponašanja koja nisu uvjetovana transakcijama, kao što su praćenje društvenih mreža, preuzimanje aplikacije i sl.
Tier programi
Kroz tier programe gosti dosežu različite ”nivoe” članstava. Nivoi članstva mogu biti Silver, Gold ili Platinum. Različiti nivoi dodjeljuju se gostima ovisno o broju noćenja ili potrošnji u hotelima. S većom razinom nivoa dolaze i veće pogodnosti, poput kasnijeg check-outa, bržeg i jednostavnijeg check-ina, besplatnih obroka ili nadogradnje sobe. Tier programi uglavnom targetiraju goste s većom platežnom moći i zahtijevaju naprednije komunikacijske strategije.
Partnerski programi
Partnerstva između hotela i drugih kompanija mogu donijeti brojne benefite jednoj i drugoj strani, kao i gostima. Hoteli često imaju partnerstva s tvrtkama poput avio-kompanija ili kreditnim kućama kako bi gostima omogućili zarađivanje bodova ili milja kroz različite transakcije i pružili im priliku da ih iskoriste u različitim uslugama. Tako obje kompanije u partnerstvu poboljšavaju korisničko iskustvo i vidljivost brenda.
Plaćeni programi
Programi koji zahtijevaju plaćanje postaju sve popularniji oblik loyalty programa u hotelima. Gosti se sve više odlučuju na plaćanje članstva kako bi dobili razne benefite. Takav oblik loyalty programa garantira gostima mogućnost korištenje benefita s početkom članstva. Plaćeni programi prikupljaju značajan broj informacija o preferencijama, navikama i ponašanjima potrošača. Cilj prikupljenih podataka je targetirati ponudu na korisnike koji će vrlo vjerojatno htjeti koristiti plaćene programe.
Programi s fiksnim nagradama
Ovakav tip loyalty programa u hotelima nudi fiksne nagrade za određene aktivnosti. Na primjer, nakon 10 plaćenih odsjedanja u hotelu, gost dobiva jedno besplatno odsjedanje ili ekskluzivne popuste za korištenje spa i Wellness usluga hotela. Programi s fiksnim nagradama potiču goste na učestalije korištenje proizvoda i usluga hotela u zamjenu za nagrade.
Različiti tipovi loyalty programa u hotelima nude različite pogodnosti i imaju svoje specifičnosti. Kombiniranje različitih elemenata je vrlo često u hotelijerstvu kako bi se kreirali jedinstveni i personalizirani programi, potaknulo ponovno korištenje proizvoda i usluga, te poboljšalo korisničko iskustvo.
