Problemi u sektoru ugostiteljstva su mnogobrojni, od onih vezanih uz samu nabavu, održavanje lokacije do pronalaska pravog kadra za obavljanje određenih djelatnosti. Uz to, razvojem tehnologije danas se javljaju i oni drugi poput sigurnosti podataka, integracije različitih sistema, održavanja, inovacija i unaprjeđenja sustava, povezivanja s trećim stranama, te upravljana korisničkim iskustvom.
Sigurnost podataka
Svakim danom sve više organizacija neovisno o području u kojem djeluju postaje metom cyber napada. Ugostiteljski objekti poput hotela i restorana često se nalaze na meti hakera zbog osjetljivih informacija poput osobnih podataka i podataka o kreditnim karticama. Također, postoje mnogobrojne zakonske regulative kao što je GDPR koje zahtijevaju određen način čuvanja i obrade korisničkih podataka.
Različiti softverski sistemi
Hoteli i restorani vrlo često koriste različite softverske sisteme za različite funkcionalnosti poput sustava za rezervacije, upravljanje zalihama, plaćanje i sl. što može rezultirati krivim prikazom stanja i uzrokovat poteškoće u poslovanju. Integracija različitih sistema može biti vrlo izazovan i skup pothvat, a uz to javlja se i pitanje kompatibilnosti između starih i novih sistema.
Održavanje i podrška
Sustavi zahtijevaju redovito održavanje i ulaganje, te su za to potrebne stručno osposobljenje osobe. Redovito održavanje IT infrastrukture je ključno za njeno ispravno funkcioniranje, ali ponekad i skupo. Također, podrška u rješavanju IT problema koja je u industriji poput ugostiteljstva potrebna 24/7 je neophodna za rad.
Inovacije i ažuriranja
Promjene u ugostiteljstvu odvijaju se iz dana u dan, tako se i mijenja IT industrija što zahtijeva konstantno praćenje trendova i implementaciju novih tehnoloških rješenja kako bi se osigurao nesmetani rad, te konkurentnost na tržištu. Za držanje koraka s trendovima potrebna su česta ažuriranja i uvođenje novih tehnologija što iziskuje dosta vremena i novaca.
Povezivanje s trećim stranama
Mnogi hoteli surađuju s agencijama za putovanja putem kojih promoviraju svoje proizvode i usluge. Naravno, svaka od tih agencija ima svoje sisteme i načine funkcioniranja, te integracija tih sistema s hotelskim može biti složena i zahtijevati prilagođavanje postojećih. Također, povezivanje različitih platnih sistema, posebno kada se radi o međunarodnim transakcijama može zahtijevati dosta rada.
Korisničko iskustvo
Prilikom korištenja određenog sustava korisnicima je vrlo bitno da je ono intuitivno i vrlo jednostavno za korištenje. Ugostiteljstvo je dinamična djelatnost koja zahtijeva brzinu i efikasnost, a korištenje zastarjelog sistema kod kojeg je se vrlo često javljaju greške mogu negativno utjecati na iskustvo gostiju i njihov ponovni povratak.
Problemi tehnološke prirode koji se javljaju u ugostiteljstvu uvelike mogu utjecati na samu uspješnost poslovanja i zadovoljstvo klijenata. Problemi kao takvi su neizbježni, no uz pomno planiranje, korištenje sustava poput AvailIT mogu se minimizirati i rezultirati uspješnijim poslovanjem.
