Ugostiteljska industrija sektor je koji se neprestano razvija, a tehnologija ima ključnu ulogu u tome. IT je neophodan za uspjeh svih grana ugostiteljstva, neovisno radi li se o restoranima, kafićima, hotelima, hostelima, resortima i sl. pružajući alate koji omogućavaju efikasniji rad , bolju korisničku uslugu i veću profitabilnost. Benefite IT softvera možemo podijeliti u nekoliko kategorija:
Upravljanje rezervacijama
IT softveri omogućavaju brže, bolje i efikasnije upravljane rezervacijama. S pomoću IT softvera sustav rezervacija može se automatizirat što smanjuje potrebu za ručnim unosom i administracijom, samim time i manjim brojem osoba i vremena potrebnim za unos rezervacija u sustav. Također, još jedna prednost IT softvera je praćenje popunjenosti soba i dostupnosti stolova u stvarnom vremenu čime se smanjuje mogućnost dvostrukih rezervacija, bolja optimizacija vremena i prostora, te bolje upravljanje radnom snagom.
Optimizacija resursa
Još jedna prednost IT softvera je optimizacija resursa. Korištenjem sustava za upravljanje zalihama, ugostitelji mogu pratiti potrošnju zalihu kako bi mogli izvršiti narudžbe potrebnih proizvoda na vrijeme što sprječava nastanak nestašica i osigurava bolje i kvalitetnije pružanje usluga. Uz optimizaciju resursa, softveri pomažu i u boljem upravljanju radnom snagom. Softveri za upravljanje radnom snagom doprinose boljem raspoređivanjem osoblja ovisno o potrebama, praćenju učinkovitosti, te povećavaju produktivnost i smanjuju troškove rada.
Korisničko iskustvo
Prednost IT softvera je u personalizaciji usluga kako bi se klijentima omogućilo bolje korisničko iskustvo. S pomoću softvera moguće je prikupljati i analizirati podatke o preferencijama, željama i potrebama klijenata, te tako usmjeriti komunikaciju i ostvariti prodaju. Također, s pomoću softvera ubrzavaju se usluge poput naručivanja hrane i plaćanja što rezultira zadovoljnijim klijentima koji će ponovo koristiti usluge.
Komunikacija
IT softveri omogućuju kreiranje platforma za komunikaciju za interne i eksterne korisnike. Platforme za internu komunikaciju unutra tima olakšavaju prijenos bitnih informacija i koordinaciju aktivnosti između osoblja. Platforme za komunikaciju s gostima; mobilne aplikacije, chat na web stranicama, email i sl. omogućavaju brzu i efikasnu komunikaciju koja rezultira prodajom usluga i proizvoda.
Sigurnost
Velika prednost IT softvera je što zahtijevaju određene sigurnosne protokole, te sadrže sustave za zaštitu od cyber napada. Ugostiteljstvo je industrija u kojoj se na svakodnevnoj bazi prikupljaju osobni podaci klijenata, te podaci o transakcijama koji zahtijevaju sigurnu pohranu i obradu. S obzirom na to da softveri zahtijevaju određene nadogradnje, moguće je jednostavnije usklađivanje sa zakonskim regulativama i propisima industrije.
Analitika
Primjenom softvera za analitiku i izvještavanje mogu se prikupljati podaci o navikama, preferencijama, željama i potrebama klijenata kako bi se proaktivno djelovalo i usmjerilo poslovanje. Također, s pomoću softvera za analitiku moguće je pratiti rezultate, te uvidjeti gdje ima mjesta za napredak, što poboljšati kako bi prodaja usluga i proizvoda bila što uspješnija.
Marketing i prodaja
S pomoću IT softvera može se upravljati online prisutnošću, uključujući web stranice, online rezervacijske sisteme i društvene mreže. Podaci koje softver generira mogu se koristiti u identificiranju ključnih klijenata, njihovih potreba i preferencija kako bi se kreirale i implementirale marketinške kampanje kojima će se povećati vidljivost i prisutnost i rezultirati povećanjem prodaje.
Profitabilnost
Korištenjem sustava za upravljanje prihodima moguće je određivati cijenu ovisno o potražnji, sezonalnosti i drugim faktorima čime se maksimizira prihod i ostvaruje konkurentnost. Automatizacijom i efikasnim upravljanjem resursima smanjuju se operativni troškovi i ekološki otisak.
Korištenjem softvera poput AvailT, ugostiteljski objekti mogu poboljšati operativnu efikasnost, smanjiti troškove i povećati zadovoljstvo klijenata što ukupno doprinosi boljem poslovanju, većem broju klijenata, te konkurentnosti na tržištu.
